رویههای بازگرداندن کالا
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای فروشگاه ایکالا بوده است و ایکالا در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسایلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است. با توجه به گستردگی گروههای کالای ارایه شده در وب سایت ایکالا، کلیه محصولاتی که باید از نظر فیزیکی سالم به دست مصرف کننده برسند، دارای گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند و مشمول 7 روز مهلت بازگشت کالا میشوند. علیرغم تلاشهای ما گاها ممکن است کالایی که دریافت میکنید، شامل مشکلاتی از قبیل ایراد فنی، ظاهری و مغایرت کالا باشد. به همین دلیل ما این امکان را فراهم کردهایم که بتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز کالای تحویلشده را بررسی کنید و درصورت نیاز آن کالا را مرجوع نمایید.
اقلامی که به عنوان هدیه از طرف با کالا همراه سفارش ارسال و در فاکتور فروش با مبلغ صفر ریال درج شدهاند، مشمول 7 روز ضمانت تعویض نیستند.
لطفاً توجه داشته باشید:
– در صورت خرید اعتباری (استفاده از کد تخفیف یا ووچر) پس از نهایی شدن سبد، از نظر قانونی امکان اعمال تغییر در سبد خرید، و تغییر مبلغ فاکتور به دلایل انصراف از خرید، حذف یا تغییر کالا یا تعداد کالا وجود ندارد و اگر مشتری درخواست هرگونه تغییری را داشته باشد، ووچر یا کد تخفیف باطل خواهد شد و امکان برگرداندن مبلغ آن وجود ندارد.
شرایط مرجوعی کالا
• شما میتوانید از زمان دریافت کالا تا هفت روز نسبت به مرجوع کالا اقدام نمایید؛
• قبل از هرگونه اقدام برای مرجوعی کالاها، با پشتیبانی ایکالا تماس بگیرید؛
• جهت ارسال کالا، حتما کالا را در جعبه یا کارتن اصلی آن به دقت بستهبندی کنید. حتما باید تمام لوازم جانبی و همه اقلام موجود در بستهبندی به همراه کالای اصلی، ارسال شوند؛
• درصورتی که کالای مرجوعی جزو کالاهای الکترونیکی و دارای رمز عبور است، حتما باید قبل از ارسال، توسط مشتری حذف شود؛
• درصورتیکه کالا دارای ایراد ظاهری باشد، تا یک ساعت پس از دریافت کالا میتوانید مشکل را بررسی و به پشتیبانی ایکالا اطلاع بدهید؛
• از درج هر گونه برچسب یا نوشته روی کارتن یا جعبه اصلی کالا خودداری کنید؛
• از زمان دریافت کالا تا هفت روز میتوانید کالا را با علت مرجوعی سلیقهای به ما بازگردانید. (مرجوعی سلیقهای تنها درصورتی امکانپذیر است که پلمپ کالا باز نشده باشد.)؛
• کالا پس از تحویل به ایکالا بررسی و نتیجه آن طی ۷۲ ساعت کاری به شما اعلام خواهد شد؛
• درصورت تایید درخواست عودت کالا، مبلغ پرداختشده طی 48 تا 72 ساعت کاری به کیف پول و یا درصورت درخواست به حساب مشتری بازگردانده میشود.
• اگر مرجوعی غیرسلیقه ای باشد درصورت تایید عودت کالا، مبلغ کالا بههمراه هزینه ارسال به کیف پول شما بازگردانده میشود؛
• درصورت درخواست بازگشت مبلغ به حساب شخصی لازم است این مورد را به مرکز تماس ایکالا به شماره 02191094040 اعلام کنید.
روشهای ارسال کالاهای مرجوعی
• اگر ساکن شهر تهران هستید، جهت هماهنگی برای تحویل کالای مرجوعی با کارشناسان ما در پشتیبانی ایکالا تماس بگیرید. همچنین میتوانید پس از هماهنگی با همکاران ما، جهت تحویل حضوری کالا به ایکالا اقدام نمایید؛
• اگر در شهرهای خارج از تهران سکونت دارید، حتما باید کالا را بیمه کرده و به شرکت پست جهت ارسال به ایکالا تحویل بدهید. (در صورت تایید مرجوعی ، تمام هزینه های پرداختی شما برای خرید کالا و عودت آن پرداخت میشود.)
